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Servizio clienti

Diritto di recesso

Può esercitare il diritto di recesso (e recedere dal contratto per qualunque motivo) il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a MARTINATO.COM una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce unitamente al modulo di autorizzazione che MARTINATO.COM avrà provveduto ad inviare al cliente.
La comunicazione può essere inviata direttamente dal sito tramite sistema di richiesta reso online (accedendo al proprio account per gli utenti registrati, o compilando il modulo di ricerca ordine per gli utenti ospiti), o inviando una e-mail a info@martinato.com
Per maggiori informazioni sulle istruzioni per il reso visita la sezione RESI

Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
  1. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
  2. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l'applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto);
  3. La spedizione, fino all'arrivo nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
MARTINATO.COM non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

RIMBORSO AL CLIENTE

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale,
MARTINATO.COM provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato per il prodotto tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (Codice IBAN).

QUANDO DECADE IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso decade nei casi in cui MARTINATO.COM accerti:

  1. Utilizzo anche parziale del bene;
  2. La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  3. L'assenza di elementi integranti del prodotto;
  4. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nei casi sopra indicati, MARTINATO.COM provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

COMUNICAZIONI E RECLAMI

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di MARTINATO.COM relativamente ai Contratti d'Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti scrivendo a: info@martinato.com

FORO COMPETENTE

Il Contratto d'Acquisto tra il Cliente e MARTINATO.COM s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente l'Autorità Giudiziaria di Padova.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)

Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte de MARTINATO.COM si rinvia all'area del sito.