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  1. Perchè dovrei comprare su MARTINATO.COM?

    Mariella Martinato fondò la sua azienda nel 1980 a Trebaseleghe (PD), dopo vari anni di esperienza nel settore della moda. L'azienda ha cominciato dedicandosi alla produzione di accessori in pelle per conto dei più importanti e prestigioni brand internazionali del lusso. Con il passare degli anni, forte della grande esperienza matura e della mentalità acquisita durante queste preziose collaborazioni, è maturato il desiderio di disegnare, creare e vendere delle proprie collezioni.

    Quindi, facendo appello alla propria creatività, alla scrupolosa cura del dettaglio e all'attenzione per l'innovazione, l'azienda è riuscita a donare uno speciale fascino a degli oggetti destinati all'uso quotidiano. La produzione di borse, buste porta cosmetici, pochette e beauty case si è sempre contraddistinta per l'accurata scelta dei materiali, per la ricercatezza delle forme e per l'artigianalità delle realizzazioni e delle finiture. Mariella Martinato ha sempre evidenziato una vera e propria predisposizione ad anticipare le mode, aggiornando costantemente la propria collezione con colori e materiali in linea con gli ultimi trend.

    L'entrata della nuova generazione sta portando l'azienda allo sviluppo di innovative ed esclusive linee di accessori, come complemento del suo storico core business.
L'azienda si è sempre contraddistinta per l'aver conservato l'intera produzione al suo interno, garantendo uno scrupoloso controllo di ogni fase della lavorazione dei suoi prodotti. Le cooperazioni con alcuni artigiani locali sono state create per la realizzazione di alcune nuove e particolari linee di accessori. Queste collaborazioni devono sempre e comunque essere basate sui principi base che ispirano Mariella Martinato, ovvero la creazione di articoli di elevata qualità e di gran lusso.

    Mariella Martinato punta a trasmettere ai suoi clienti lo stile e l'eleganza italiani, attraverso le sue raffinate realizzazioni, contraddistinte in tutto il mondo dal tipico marchio "MM" con la testa di un unicorno.
  2. Quanto è sicura la mia transazione bancaria su www.MARTINATO.COM?


    Tutte le transazioni sono inserite in un sistema bancario protetto fornito da Paypal
  3. Quali sono i vostri costi di spedizione?

    In Italia le spese di spedizione sono GRATUITE

    Le spese di spedizione sono gratuite per gli ordini superiori a € 100.
    Allo stesso modo il reso è gratuito qualora l’ammontare del bene restituito sia superiore a € 100, MARTINATRO.COM provvederà a rimborsare le spese di spedizione per il reso insieme al rimborso della merce restituita.
    Per acquisti inferiori a € 100 il costo della spedizione sarà di € 9.
    Per resi di merce del valore inferiore a € 100 la spedizione dovrà avvenire a carico del cliente.
    Queste tariffe sono valide sia per le spedizioni in Italia sia per le spedizioni all'estero.
  4. Vivo in USA, devo pagare una tassa di importazione?

    No, i clienti che hanno spedizione per gli Stati Uniti non devono pagare le tasse di importazione al momento della consegna. Queste tasse sono pre-calcolate nel valore degli articoli on-line.
  5. Vivo in America, ho sentito che devo fornire il mio numero di previdenza sociale per importare i beni, è possibile avere chiarimenti?

    Si tratta di una normativa statunitense che richiede un numero di importazione al fine di ricevere le spedizioni al di fuori degli Stati Uniti. Una volta che l'ordine raggiunge gli USA, la sicurezza delle frontiere doganali, rappresentata da BRT, richiederà il numero di previdenza sociale. Rilasciando questo numero sarà in conformità con le normative del governo americano. Lo staff di MARTINATO.COM non vi chiederà mai questo numero. Se non siete un cittadino/residente US e non avete un US Social Security Number è possibile applicare una protezione delle frontiere doganali - numero assegnato. Il processo per ottenere un numero assegnato d'importazione CBP impiega in genere 14 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web del governo USA per Dogane Border Protection: http://www.cbp.gov Se il pacco non è recapitato con successo al vostro indirizzo, come da accordi commerciali con MARTINATO.COM, potrebbe rischiare di essere rimandato in Italia a vostre spese includendo la spedizione di ritorno e le eventuali spese di importazione. Queste spese saranno dedotte da qualsiasi eventuale rimborso.
  6. Il prezzo sul sito web include anche l'IVA? Vivo fuori dall'Europa e sono esente dall'IVA?

    Tutti i prezzi dei prodotti su MARTINATO.COM riflettono il prezzo effettivo al dettaglio della merce in euro e includono le tasse locali con IVA italiana, dove prevista. Se l'ordine viene spedito fuori dell'Unione europea, la fattura sarà esente IVA.
Si ricorda che le spedizioni destinate al di fuori dell'Unione europea, ad eccezione di questi paesi: * Stati Uniti, Australia, Nuova Zelanda, Cina, Hong Kong, Macao, Singapore, Corea del Sud, Taiwan, Giappone, Filippine, Kuwait, Oman, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, India, Norvegia, Svizzera, sono soggetti a tasse di importazione e tasse di servizio sulla base di normative locali, del paese di destinazione. Il pagamento delle tasse di importazione è a vostro carico.
  7. Vivo fuori dall'europa, quanto devo pagare di tasse di importazione?

    
Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea sono soggette a tasse d'importazione (esclusi i paesi nella nostra lista precedente *.) che si è tenuti a pagare. Le tasse d'importazione e il pagamento variano da paese a paese. Le tasse sono basate sul valore della merce e il tipo di merce che si sta importando. Le tasse di importazione sono basate su calcoli che il vostro governo valuta sulla merce in arrivo. Si consiglia di contattare l'ufficio locale BRT o visitare il sito www.BRT.com per aggiornamento e informazioni. Ricordiamo che se il tuo ordine torna in Italia a causa della non conformità delle normative per la tassa d'importazione o il pagamento, la spedizione di ritorno e le tasse di reimportazione saranno detratti dal rimborso.
  8. Le tasse doganali sono molto alte nel mio paese. Potete indicare un prezzo più basso sul documento di trasporto o dichiarare i beni come fossero regali?


    No. Siamo spiacenti di informarvi che non possiamo dichiarare l'ordine con un valore inferiore o come un regalo. Secondo le leggi che regolano il commercio, tutti gli ordini di MARTINATO.COM devono essere spediti con una fattura ufficiale che dichiara il pieno valore di ogni articolo.
  9. Sono un nuovo cliente ed ho fatto l'ordine con la mia carta di credito qualche giorno fa. Quando spedirete?


    Il sistema bancario ed il sistema PayPal effettuano dei controlli per verificare l'autenticità del pagamento, la maggior parte delle volte è un operazione che richiede qualche minuto, ma questa verifica potrà ritardare la spedizione immediata. Se è un utente registrato, nell'area dedicata al suo account, all'interno del sito, potrà tenere sotto controllo l'avanzamento del suo ordine. Se ha acquistato come ospite, potrà tenere sotto controllo lo stato del suo ordine compilando questo modulo di ricerca.
  10. Ho effettuato un ordine e non ho ricevuto la merce. Oggi, ho guardato nel sito ed ho visto l'articolo "sold out", perchè?

    
Stia tranquillo, il suo ordine è stato processato correttamente. Lei è stato uno dei fortunati a ordinare questo articolo, che ora è "sold out" perchè tutti i quantitativi sono "esauriti". Il suo ordine sarà spedito regolarmente.
  11. Sto andando in vacanza, è possibile tenere il mio ordine fino al mio ritorno?

    Gli oggetti acquistati sono inviati non appena sono disponibili. Commercialmente è importante che riceviate gli articoli acquistati, provarli e fare domanda per qualsiasi eventuale ritorno nel minor tempo possibile. Quando si effettuano gli ordini assicurarsi che l'indirizzo sia giusto, e che ci sia qualcuno disponibile a verificare che tutti gli articoli che avete ricevuto siano corretti. Purtroppo, date di spedizioni personalizzate non sono disponibili.
  12. Ho visto un articolo ieri on line, ma oggi non appare più. È ancora disponibile?


    No. Se l'articolo era sul sito internet ieri, è stato acquistato nelle ultime 24 ore e non è più disponibile.
  13. Se l'articolo non appare sul vostro sito web, è possibile che lo abbiate disponibile in negozio?

    
No. Il nostro sito è un negozio virtuale. Ogni articolo sul sito mostra la disponibilità nei nostri negozi e magazzini in qualsiasi momento.
  14. Qual'è la differenza tra la mia Carta di credito è stata autorizzata e la mia Carta di credito è stata addebitata? (pagamento con PayPal)

    
Se c'è credito sufficiente e il tuo account è valido, PayPal confermerà immediatamente ed autorizzerà la transazione, sarà poi confermato da MARTINATO.COM che confermerà il pagamento dell'ordine per pre-ordinare la merce e lo terrà come una prenotazione d'ordine.
  15. Posso avere aggiornamenti sullo status del mio ordine?


    Sì.
    Se lei ha effettuato l'acquisto tramite un account registrato può monitorare lo stato del suo ordine tramite il suo profilo.
    Se, invece, ha acquistato come ospite potrà controllare lo stato dell'ordine compilando questo modulo di ricerca.
    In alternativa può mandare una e-mail a info@martinato.com indicando il numero di ordine (fornito nella e-mail di conferma), il nome e cognome con cui è stato effettuato l'ordine.
  16. Non mi piace utilizzare la mia carta di credito su internet. C'è un'alternativa per pagare?

    Sì. Se non ha una carta di credito, o preferisce non utilizzarla, accettiamo anche pagamenti tramite PayPal e bonifico bancario. Selezionando il bonifico bancario come metodo di pagamento dell'ordine, apparirà una finestra in cui si possono vedere le coordinate bancarie. I suoi articoli saranno spediti dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto pagamento con bonifico bancario per mail/scansione/fax entro 48 ore. Se non ha la possibilità di inviarci la conferma, l'ordine sarà spedito il giorno che i soldi verranno accreditati sul nostro conto bancario dalla banca.
  17. Ho appena ricevuto il mio ordine ma la merce non è adatta. Posso restituirla?


    Sì. Se, per qualsiasi ragione, non siete soddisfatti dell' ordine, l'articolo può essere restituito entro 14 giorni per un cambio o rimborso di merce. Istruzioni di reso:


    1. Se è un utente registrato potrà accedere al suo account, selezionare l'ordine corretto e visualizzarà tra i servizi la richiesta di reso online. Se invece ha acquistato come ospite può cercare il suo ordine attraverso questo modulo di ricerca ed effettuare da qui una richiesta reso online. In alternativa può mandare una e-mail a info@martinato.com indicando il numero d'ordine e se il reso è per un cambio o un rimborso. A prescindere dalla modalità di richiesta del reso (online nel sito o tramite e-mail) essa deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla data di consegna. Ricevuta ed accettata la sua richiesta di reso le forniremo il numero di autorizzazione al reso (RAN).

    2. La spedizione deve essere inviata con BRT. I clienti devono scrivere il numero di autorizzazione di ritorno (RAN) sulla lettera di vettura, sulla parte esterna della scatola e completare la lettera di vettura secondo le istruzioni riportate nella stessa RAN. (Il Corriere BRT fornirà la lettera di vettura per completare su pick-up)

    3. Le spedizioni di reso per lo scambio merce di maggior valore sono GRATUITE, pertanto verrà ricontattato per prendere accordi riguardo il rimborso della spedizione di reso. L'articolo richiesto in cambio deve essere di valore uguale o superiore alla merce restituita e sarà gestito come un ritorno gratuito. La politica di rimpatrio gratuito è limitato a un cambio.


    4. Reso per rimborso o rimborso parziale (per il cambio articolo di minor valore rispetto alla merce restituita) sono a carico del cliente: spese di spedizione e importazione di ritorno (dove applicabili) saranno detratte dal rimborso.

    5. Le spedizioni che provengono dall'Europa Euro 20,00. Le spedizioni extraeuropee Euro 30,00. Reso per cambio articoli che sono di minor valore rispetto al prodotto restituito sono a carico del cliente: spese di spedizione e importazione di reso (dove applicabile) verranno detratte dal rimborso parziale. I Rimborsi appariranno sull'estratto conto della carta di credito del cliente entro due cicli di fatturazione. (Può variare da carta di credito a carta di credito.)


    6. I resi devono pervenire entro 10 giorni dalla ricezione del tuo RAN.

    Termini e condizioni di reso
    Gli articoli non possono essere lavati o alterati in alcun modo.

    L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni di come è stato inviato, confezionato in modo ordinato, e con tutte le etichette originali, custodie anti polvere, ecc...
    Gli accessori che sono stati inviati con scatole originali devono essere resi in queste stesse scatole e non possono essere utilizzati, danneggiati o alterati in alcun modo.

    In caso di merce difettosa o non adeguata, è necessario seguire le istruzioni di cui sopra.
    MARTINATO.COM si riserva il diritto di richiedere supporto fotografico riguardo merce difettosa o non adeguata prima di autorizzare un ritorno per il rimborso totale degli articoli e le tasse di importazione nei paesi in cui è stato fornito.

    Gli articoli che hanno segno d'uso o di usura saranno restituiti al cliente.
    
Tutta la merce restituita è soggetta a ispezione di rientro ad esclusiva discrezione di MARTINATO.COM.
    In base alle condizioni di reso della e/o di non conformità della politica di reso, potrà essere detratta una tassa del 10% dal rimborso finale.
    
• MARTINATO.COM si riserva il diritto di rifiutare resi che non sono autorizzati e/o non inviati con BRT.
    
• I pick-up per tutti i ritorni autorizzati con il numero cliente BRT di MARTINATO.COM devono provenire dallo stesso paese della spedizione originale.
  18. Ho chiesto un rimborso per un reso merce ma non l'ho ancora ricevuto. Quando verrò rimborsato?

    
Per via delle leggi bancarie internazionali, si prega di consentire un minimo di trenta giorni per il riaccredito sul vostro conto. Per gli aggiornamenti futuri su quanto riguarda il credito, siete invitati a contattarci dopo sette giorni lavorativi per ottenere il codice ARN (per le transazioni Visa e MasterCard) emesse da PayPal. Il codice RAN è il numero di transazione internazionale che permetterà alla vostra banca di monitorare il credito in arrivo.
  19. Il mio ordine è stato cancellato ma non ho ancora visto il mio rimborso. Quando verrò rimborsato?


    Per via delle leggi bancarie internazionali, si prega di consentire un minimo di trenta giorni per il riaccredito sul vostro conto. Per gli aggiornamenti futuri su quanto riguarda il credito, siete invitati a contattarci dopo sette giorni lavorativi per ottenere il codice RAN (per le transazioni Visa e MasterCard) emesse da PayPal. Il codice RAN è il numero di transazione internazionale che permetterà alla vostra banca di monitorare il credito in arrivo.
  20. Se rispedisco la merce rimango la persona responsabile per le tasse originali doganali dichiarate?


    Sì. Le Tasse di importazione nel paese di origine devono essere pagate sia che restituiate la merce o no (USA esclusi). È il diritto e la pratica standard per le importazioni. Si prega di contattare l'ufficio locale BRT per ulteriori informazioni.
  21. I vostri prezzi sul sito sono in euro. Come posso convertire questi prezzi con la mia valuta per avere idea di quanto sto pagando con la mia carta di credito?

    I prezzi riflettono anche l'esenzione IVA se applicabile. Ordini al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a tasse di importazione che non sono calcolati nel prezzo e sono a carico del cliente al momento della consegna (per i paesi non indicati nella lista del punto 3 e 6). L'ammontare finale addebitato sulla carta di credito può variare in base alle fluttuazioni di valuta e alle commissioni bancarie. MARTINATO.COM ti incoraggia a contattare la banca per ricevere la precisa conversione dei prezzi e le commissioni bancarie relative alle transazioni.
  22. Posso avere un codice promozionale? Posso avere qualche sconto?


    Sì! Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere tutte le ultime informazioni su promozioni, sconti ed eventi. Quando ci sono offerte speciali i codici promozionali saranno comunicati attraverso la newsletter, potete anche aderire ad una delle pagine di FACEBOOK, TWITTER, PINTEREST o GOOGLE+