Carrello - € 0,00

Non hai articoli nel carrello.

IT
|EN
Servizio clienti

Resi

Istruzioni per il reso
  1. Per richiedere l'autorizzazione al reso (R.A.N.), se il Cliente è registrato deve inviare dalla pagina del proprio account la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine:
    - accedere con il proprio account ed andare nella sezione "I Miei Ordini"
    - selezionare l'ordine sul quale si vuole chiedere il reso e cliccare su "Vedi ordine"
    - controllare che i dati siano corretti e cliccare, in alto a destra, su "Richiedi Restituzione"
    - compilare il modulo che appare specificando nelle note per quali articoli intende chiedere il reso e se preferisce un reso con rimborso, il cambio articolo o la creazione di uno store credit da utilizzare per acquisti futuri.

    Se il Cliente non è registrato o ha effettuato l'acquisto senza aver eseguito l'accesso al proprio account deve, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, accedere alla sezione Richiesta restituzione merce:
    - compilare il modulo di ricerca con i dati richiesti, che troverà nella mail di conferma dell'ordine
    - controllare, nell'ordine che apparirà, che i dati siano corretti e cliccare, in alto a destra, su "Richiedi Restituzione"
    - compilare il modulo che appare specificando nelle note per quali articoli intende chiedere il reso e se preferisce un reso con rimborso, il cambio articolo o la creazione di uno store credit da utilizzare per acquisti futuri.

    In alternativa è possibile inviare la richiesta, sempre entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, direttamente tramite e-mail all'indirizzo info@martinato.com indicando il numero dell'ordine (fornito nella e-mail di conferma dell'ordine), nome e cognome utilizzati all'effettuazione dell'ordine.

    Una volta ricevuta la richiesta di reso, MARTINATO.COM invierà al Cliente una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e in allegato la lettera di vettura BRT.
  2. La restituzione deve essere effettuata con corriere utilizzando la lettera di vettura allegata alla mail, inoltre deve essere indicato il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) sulla parte esterna della scatola. Il ritiro è prenotabile tramite il call center BRT al numero unico 199-199-145.
  3. Nel caso in cui l'ammontare del bene o dei beni da restituire sia superiore a 200€, le spese di spedizione per il reso saranno gratuite. MARTINATO.COM provvederà infatti, previo accordi, al rimborso totale delle spese di spedizione per il reso assieme al rimborso della merce resa.
  4. Per resi di merce del valore inferiore a 200€ la spedizione dovrà avvenire a carico del cliente, MARTINATO.COM rimborserà il solo valore della merce restituita.
  5. La restituzione degli articoli deve pervenire presso la sede di MARTINATO.COM (Via Torino 33, 35010 Trebaseleghe PD, Italy) entro 10 giorni dal ricevimento della RAN.
Termini e condizioni di ritorno
Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all'ordine. Gli articoli confezionati devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.
Nell'eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di MARTINATO.COM, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
MARTINATO.COM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di MARTINATO.COM e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso. MARTINATO.COM si riserva il diritto di stabilire un addebito pari al 10% del valore della merce restituita nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi.
MARTINATO.COM si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da BRT. L'accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.