Reso merce

DIRITTO DI RECESSO
Può esercitare il diritto di recesso (e recedere dal contratto per qualunque motivo) il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a MARTINATO.COM una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce unitamente al modulo di autorizzazione che MARTINATO.COM avrà provveduto ad inviare al cliente.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a info@martinato.com
Per maggiori informazioni sulle istruzioni per il reso visita la sezione resi
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1.       Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
2.     Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l'applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto);
3.     La spedizione, fino all'arrivo nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

MARTINATO.COM non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

RIMBORSO AL CLIENTE
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale,
MARTINATO.COM provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato per il prodotto tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (Codice IBAN). 

QUANDO DECADE IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso decade nei casi in cui MARTINATO.COM accerti:
1.     Utilizzo anche parziale del bene;

2.     La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

3.     L'assenza di elementi integranti del prodotto;

4.     Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati, MARTINATO.COM provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

COMUNICAZIONI E RECLAMI
Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di MARTINATO.COM relativamente ai Contratti d'Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti scrivendo a: info@martinato.com

FORO COMPETENTE
Il Contratto d'Acquisto tra il Cliente e MARTINATO.COM s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente l'Autorità Giudiziaria di Padova.

 

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)
Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte de MARTINATO.COM si rinvia all'area del sito.

 

ISTRUZIONI PER IL RESO

  1. Per richiedere l'autorizzazione al reso (R.A.N.),  si deve inviare la richiesta, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, direttamente tramite e-mail all'indirizzo info@martinato.com indicando il numero dell'ordine (fornito nella e-mail di conferma dell'ordine), nome e cognome utilizzati all'effettuazione dell'ordine.
    Una volta ricevuta la richiesta di reso, MARTINATO.COM invierà al Cliente una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e in allegato la lettera di vettura DHL.
  2. La restituzione deve essere effettuata con corriere utilizzando la lettera di vettura allegata alla mail, inoltre deve essere indicato il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) sulla parte esterna della scatola. Il ritiro è prenotabile tramite il call center DHL al numero unico 199-199-345.
  3. Nel caso in cui l'ammontare del bene o dei beni da restituire sia superiore a 200€, le spese di spedizione per il reso saranno gratuite. MARTINATO.COM provvederà infatti, previo accordi, al rimborso totale delle spese di spedizione per il reso assieme al rimborso della merce resa.
  4. Per resi di merce del valore inferiore a 200€ la spedizione dovrà avvenire a carico del cliente, MARTINATO.COM rimborserà il solo valore della merce restituita.
  5. La restituzione degli articoli deve pervenire presso la sede di MARTINATO.COM (Via Torino 33, 35010 Trebaseleghe PD, Italy) entro 10 giorni dal ricevimento della RAN.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO
Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all'ordine. Gli articoli confezionati devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.
Nell'eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di MARTINATO.COM, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
MARTINATO.COM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

Tutti i prodotti restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di MARTINATO.COM e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso. MARTINATO.COM si riserva il diritto di stabilire un addebito pari al 10% del valore della merce restituita nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi.
MARTINATO.COM si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da DHL. L'accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.